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タイトル
Text copied to clipboard!ソフトウェアサポートアナリスト
説明
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私たちは、ソフトウェア製品に関する技術的な問題を解決し、顧客や社内ユーザーに対して高品質なサポートを提供できる、経験豊富なソフトウェアサポートアナリストを募集しています。このポジションでは、ソフトウェアの使用中に発生する技術的な課題に迅速かつ効果的に対応し、問題の根本原因を特定して解決策を提示することが求められます。
ソフトウェアサポートアナリストは、カスタマーサポートチームや開発チームと密接に連携しながら、ユーザーからの問い合わせに対応し、トラブルシューティングを行います。また、製品の改善に向けたフィードバックを収集し、品質向上に貢献する役割も担います。優れたコミュニケーション能力と分析力を持ち、複雑な技術的問題をわかりやすく説明できる方を歓迎します。
この職種では、チケット管理システムを使用して問い合わせを追跡し、SLA（サービスレベルアグリーメント）を遵守しながら、迅速な対応を行うことが重要です。また、ナレッジベースの作成や更新、ユーザーマニュアルの改善にも関与していただきます。クラウドベースのアプリケーションやSaaS製品のサポート経験がある方は特に歓迎します。
理想的な候補者は、ITサポートまたはソフトウェアサポートの分野での実務経験があり、WindowsやMacOS、Linuxなどのオペレーティングシステムに精通している方です。SQLやAPIの基本的な知識があると尚良いです。チームワークを重視し、変化の早い環境でも柔軟に対応できる方を求めています。
責任
Text copied to clipboard!- ユーザーからの技術的な問い合わせへの対応
- ソフトウェアの不具合やバグのトラブルシューティング
- 問題の再現と根本原因の特定
- ナレッジベースやFAQの作成・更新
- 開発チームとの連携による問題解決
- SLAに基づいたチケットの管理と対応
- ユーザー向けのマニュアルやガイドの改善
- 製品改善のためのフィードバック収集
- 定期的なレポート作成とパフォーマンス分析
- 新機能やアップデートに関するサポート提供
要件
Text copied to clipboard!- ITまたは関連分野での学士号または同等の経験
- ソフトウェアサポートまたはヘルプデスクの実務経験2年以上
- Windows、MacOS、Linuxの基本的な知識
- 優れたコミュニケーション能力と問題解決能力
- SQLやAPIに関する基本的な理解
- チームでの協働経験
- 顧客対応におけるプロフェッショナリズム
- 英語の読み書き能力（国際的な製品の場合）
- チケット管理システム（例：Zendesk、JIRA）の使用経験
- クラウドベースのアプリケーションに関する知識
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに対応した最も困難な技術的問題は何でしたか？
- トラブルシューティングの際にどのような手順を踏みますか？
- SQLやAPIを使用した経験はありますか？
- ナレッジベースの作成経験について教えてください。
- SLAを遵守するためにどのように優先順位をつけていますか？
- チームでの協働経験について教えてください。
- どのようなチケット管理システムを使用したことがありますか？
- クラウドベースの製品サポート経験はありますか？
- ユーザーからのフィードバックをどのように活用していますか？
- マルチタスク環境での業務経験はありますか？
